Politica de retur – Kalia

Conform OUG nr. 34/2014, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru solicitarea unui retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@kaliajewelry.ro și să menționați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați. Veți primi toate informațiile necesare pentru procesarea returului în termen de maximum 48h.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de purtare sau deteriorare, alături de ambalajul original și toate accesoriile primite în colet.

Nu se acceptă produse care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, modificări sau alte semne de utilizare.

Costurile de retur

Costurile aferente returului sunt suportate de client și vor fi scăzute din suma rambursată după procesarea returului. Taxa de livrare achitată la plasarea comenzii nu este returnabilă.

Retur complet al comenzii

În cazul returnării întregii comenzi, costul returului diferă în funcție de metoda de livrare aleasă la plasarea comenzii:

-Comenzi livrate la easybox: 35 lei

-Comenzi livrate prin curier la adresă: 40 lei

Aceste sume includ atât costul transportului inițial al comenzii, cât și costul transportului de retur.

Retur parțial

În cazul în care se returnează doar anumite produse din comandă, costul returului este de 15 lei și va fi scăzut din suma rambursată către client.

Schimb de produs

Momentan, schimbul de produse nu este disponibil.

În cazul în care doriți un alt model, produsul poate fi returnat conform politicii de retur, iar o nouă comandă poate fi plasată separat pe site.

Procesarea returului

După confirmarea solicitării de retur, clientul va primi toate informațiile necesare privind procesul de returnare și ridicarea coletului.

Clientul nu trebuie să achite nimic curierului în momentul predării coletului pentru retur. Costurile aferente returului vor fi scăzute ulterior din suma rambursată.

Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în contul bancar indicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului returnat.